NLPのアズ・イフフレームを使っていますか？
前回の話では、NLP資格のセミナーで、
「もしも、◯◯ならから？」という質問のテクニックの
お話をして行きました。
今回は、さらにNLPのアズ・イフフレームの使い方を
深めて行きましょう。
結論からですが、もしも、マネジメントや接客などで、
NLPの「アズ・イフフレームを使うとしたら、一番大切なポイントは、
「心理的なプレッシャーを取り除く」です。
状況や相手にもよります。
100％ではないですが、
心理的なプレッシャーが和らぎます。
今回は、接客で使うアズ・イフフレームの話です。
例えば、お客様に何か商品をクロージングするとします。
「その時に、AとBならならどちらがいいですか？」
と質問するのと、
「もしも、◯◯するなら、AとBならどちらがいいですか？」
と聞くのでは実は大きな違いがあります。
NLP資格のセミナーで学ぶ、アズ・イフフレームは、
もしもの話をしていますので、直接的なストレスにはなりません。
接客では、このストレスをお客様から取ってあげることが大切です。
もちろん、軽いストレスを感じることが必要な時もあります。
しかし、基本的には、ストレスをかけずに話をしていきます。
仮の話をNLPのアズ・イフフレームでしていても、
質問の内容が適切な場合は、お客様は真剣に考えてくれます。
お客様の解決したい不満や不安、満たしたい感情を、
私たちが提供できると感じてくれていたらです。
ただし、NLPのアズ・イフフレームを使うときは、
私たちが、お客様にとって話しや存在であることが
とても大切になってきます。